고용노동부와 한국산업안전보건공단이 공동 주관한 '2025년 사업장 보건관리 우수사례 발표대회'에서 LH주거복지정보가 감정노동자 보호 시스템 고도화 등의 성과로 우수상(공단 이사장상)을 수상하며 주목받았다.

블랙컨슈머 대응을 포함하여 감정노동자의 '상담 중단 권리'를 제도화했다. 이는 현장 중심의 감정노동자 보호 시스템을 체계적으로 구축한 핵심 성과로 평가받는다.
성희롱이나 욕설의 경우 1회 경고 후 즉시 상담을 종결할 수 있으며, 폭언은 2회 경고 후 종결하는 등 구체적인 시스템을 마련했다.

‘환경 튼튼, 몸 튼튼, 마음 튼튼, 교육 튼튼'의 4대 건강 영역을 실천 전략으로 제시하고, 개별 건강 상태와 직무 특성을 반영한 맞춤형 웰니스 프로그램을 운영해 임직원의 신체적·심리적 안정을 동시에 도모했다.

노사 합동 산업안전보건위원회 운영과 '대사증후군 관리 TF' 등 상시 소통 창구를 통해 근로자의 건강 관리 의견을 수렴하고, 이를 정책에 반영하는 참여 기반 건강 관리 체계를 확립했다.

직원 주도형 동아리 문화 행사 활성화, 전사 건강 실천 문화로 정착된 계단 오르기·걷기 프로그램 등은 단순 복지 차원을 넘어 조직의 심리적 안전망 강화와 자발적 건강 관리 문화를 구축한 선도 사례로 높이 평가받았다.

LH주거복지정보의 사례는 감정 노동자 보호가 단순한 복지 정책이 아니라, 지속 가능한 조직 운영을 위한 전략이며, 관리자의 강력한 의지와 조직 문화의 변화가 필수적임을 보여주고 있다.